Chính sách đổi trả

Chủ sở hữu website: HỘ KINH DOANH ĐỖ HƯƠNG GIANG | Địa chỉ: LK2-16, Khu nhà ở thấp tầng TT1, KĐTM Kim Văn Kim Lũ, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội | Điện thoại: 0988.585.398 | Email: phutung4b@gmail.com | Website: phutungbonbanh.vn

1. Nguyên tắc chung

Cửa hàng áp dụng chính sách đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023. Phụ tùng ô tô là hàng hóa có tính tương thích theo từng dòng xe, đời xe; khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ mã sản phẩm, hoặc liên hệ 0988.585.398 / Zalo 0988585398 để được tư vấn chọn đúng mã trước khi đặt hàng và trước khi lắp đặt.

2. Các trường hợp được đổi trả

Hàng bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất;
Hàng giao sai mã, sai dòng xe/đời xe so với thông tin Cửa hàng đã tư vấn và xác nhận;
Hàng bị hư hỏng, biến dạng do quá trình vận chuyển;
Hàng không đúng chủng loại, số lượng như đơn hàng đã xác nhận.

3. Điều kiện đổi trả

Thời hạn yêu cầu đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng;
Hàng hóa còn nguyên tem nhãn, hộp đựng, phụ kiện kèm theo; chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật chỉ phát hiện được khi lắp đặt — Cửa hàng sẽ kiểm tra và xử lý theo kết quả xác minh);
Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Hàng đã lắp đặt, đã qua sử dụng và không có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất;
Hàng bị hư hỏng do lỗi lắp đặt, sử dụng không đúng hướng dẫn từ phía khách hàng hoặc đơn vị lắp đặt;
Quá thời hạn 07 ngày nêu trên, trừ các trường hợp được bảo hành theo chính sách của hãng sản xuất.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Cửa hàng qua 0988.585.398 / Zalo / email phutung4b@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh, video tình trạng sản phẩm;
Bước 2: Cửa hàng xác minh và phản hồi phương án xử lý (đổi hàng mới, sửa chữa theo bảo hành hãng hoặc hoàn tiền) trong vòng 02 ngày làm việc;
Bước 3: Khách hàng gửi lại hàng theo hướng dẫn; Cửa hàng chịu toàn bộ phí gửi lại đối với các trường hợp lỗi thuộc về Cửa hàng hoặc nhà sản xuất. Trường hợp đổi hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu (hàng chưa lắp đặt, đủ điều kiện tại Mục 3), khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều;
Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn về (01 – 03 ngày làm việc), Cửa hàng gửi hàng đổi hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

6. Hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp, hoặc hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền: trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi Cửa hàng xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ. Đối với đơn COD đã thu tiền, khách hàng cung cấp số tài khoản để nhận tiền hoàn.

7. Bảo hành sản phẩm

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách bảo hành chính hãng của nhà sản xuất (ví dụ: Bosch, VIC) kể từ ngày mua. Cửa hàng hỗ trợ khách hàng tiếp nhận và chuyển bảo hành khi sản phẩm còn trong thời hạn và đủ điều kiện bảo hành của hãng.