Điều khoản dịch vụ

Chủ sở hữu website: HỘ KINH DOANH ĐỖ HƯƠNG GIANG | Địa chỉ: LK2-16, Khu nhà ở thấp tầng TT1, KĐTM Kim Văn Kim Lũ, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội | Điện thoại: 0988.585.398 | Email: phutung4b@gmail.com | Website: phutungbonbanh.vn

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này điều chỉnh giao dịch mua bán hàng hóa giữa HỘ KINH DOANH ĐỖ HƯƠNG GIANG (bên bán) và khách hàng (bên mua) thực hiện qua website phutungbonbanh.vn, điện thoại/Zalo hoặc tại cửa hàng.

Điều 2. Hình thành giao dịch

Giao dịch được xác lập khi Cửa hàng liên hệ xác nhận đơn hàng thành công với khách hàng (nội dung gồm: sản phẩm, mã phụ tùng, số lượng, giá, phí vận chuyển, thời gian giao dự kiến, hình thức thanh toán). Các điều kiện giao dịch chi tiết tuân theo các chính sách đã công bố trên website: Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Quy định và hình thức thanh toán, Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.

Điều 3. Giá và khuyến mãi

Giá niêm yết trên website có thể thay đổi theo chính sách giá của nhà cung cấp; giá áp dụng cho đơn hàng là giá tại thời điểm xác nhận đơn. Chương trình khuyến mãi, mã giảm giá áp dụng theo điều kiện công bố tại từng chương trình; Cửa hàng có quyền hủy đơn hàng áp dụng khuyến mãi do gian lận sau khi thông báo cho khách hàng.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của Cửa hàng

• Cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm: mã phụ tùng, xuất xứ, dòng xe áp dụng, giá bán;
• Giao hàng đúng chủng loại, số lượng, chất lượng như đã xác nhận; thực hiện đổi trả, bảo hành theo chính sách đã công bố;
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác; phối hợp nhận hàng và thanh toán đúng thỏa thuận;
• Kiểm tra hàng khi nhận; thông báo kịp thời cho Cửa hàng khi phát hiện sai sót, hư hỏng.

Điều 6. Giới hạn trách nhiệm

Cửa hàng không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do: khách hàng cung cấp thông tin sai; việc lắp đặt, sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn/không đúng mã xe từ phía khách hàng hoặc bên thứ ba; sự kiện bất khả kháng. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Cửa hàng đối với một đơn hàng không vượt quá giá trị của đơn hàng đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Điều 7. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

1. Bước 1. Tiếp nhận: khách hàng gửi khiếu nại qua hotline 0988.585.398, Zalo 0988585398 hoặc email phutung4b@gmail.com; Cửa hàng xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc;
2. Bước 2. Xử lý: Cửa hàng thương lượng, hòa giải với khách hàng và phản hồi kết quả trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận (có thể gia hạn nếu cần xác minh với hãng sản xuất/đơn vị vận chuyển và sẽ thông báo cho khách hàng);
3. Bước 3. Nếu thương lượng không thành, các bên có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều 8. Điều khoản chung

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Cửa hàng có thể sửa đổi điều khoản để phù hợp quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh; nội dung sửa đổi được công bố trên website và áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm công bố.